In vigore dal 21/12/2022

Le presenti condizioni generali disciplinano l’acquisto a distanza mediante il sito web raggiungibile alla URL www.hepcosmetics.com (di seguito, il “Sito”) di beni e servizi a catalogo e/o richiesti dai clienti mediante specifiche personalizzazioni, ove previsto. Tali Condizioni Generali di Vendita sono redatte in conformità al D.Lgs. 6 Settembre 2005, n. 206 e s.m.i. (“Codice del Consumo”), con particolare riferimento alla Sezione II, e al D.Lgs. 9 Aprile 2003, n. 70 di recepimento della Direttiva UE sui servizi della Società dell’Informazione (cosiddetta “Direttiva E-Commerce”).

1) Fornitore del servizio

Il sito www.hepcosmetics.com è il sito informativo e di commercio elettronico della società HEP COSMETICS S.r.l., con sede legale in Roma (RM), via di Casal del Marmo 30, CAP 00135, numero R.E.A. RM - 1681680, iscritta al Registro Imprese di Roma, con numero di iscrizione, Partita Iva e Codice Fiscale 16883391001, indirizzo e-mail hep@hepcosmetics.com.

Tramite il Sito è possibile acquistare on line i prodotti messi in vendita dalla HEP COSMETICS S.r.l. con i marchi o altri segni distintivi autorizzati dalla HEP COSMETICS S.r.l. o con i marchi o altri segni distintivi di cui la HEP COSMETICS S.r.l. sia licenziataria in quanto rivenditore e/ distributore autorizzato.

2) Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti tramite il sito da parte della HEP COSMETICS S.r.l. e sono messe a disposizione degli utenti in modo da consentire la memorizzazione e la stampa. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Prima di procedere alla conferma dell’ordine d’acquisto, l'utente è tenuto a leggere attentamente tutte le informazioni che la HEP COSMETICS S.r.l. fornisce tramite il Sito ed approvare espressamente le presenti condizioni generali di vendita.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dalla HEP COSMETICS S.r.l. che siano eventualmente presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali, dei quali servizi la HEP COSMETICS S.r.l. non è in alcun modo responsabile.

3) Registrazione al Sito

Per procedere all’acquisto dei prodotti sul Sito è necessaria la preventiva registrazione allo stesso. Possono registrarsi gratuitamente sia utenti che rivestono la qualità di consumatori, cioè gli utenti che hanno effettuato l'acquisto sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, che utenti che non rivestono tale qualità, siano essi persone fisiche o società o enti di qualsiasi tipo.

Per registrarsi al Sito l’utente deve compilare un apposito modulo inserendo i dati richiesti. L’utente garantisce che i dati personali forniti alla HEP COSMETICS S.r.l. sono veritieri e riferiti all’utente stesso sollevando la HEP COSMETICS S.r.l. da qualsiasi responsabilità al riguardo. Con la registrazione, viene aperto un account personale che consente all’utente di gestire i propri dati personali e accedere a tutte le informazioni relative agli ordini. È vietato creare più account riferibili alla stessa persona, fisica o giuridica, a società e/o enti di qualsiasi tipo. È, altresì, vietato inserire dati personali di terze persone o di fantasia o non corrispondenti al vero.

L’acquisto dei prodotti sul Sito è riservato ai soli utenti maggiorenni e, pertanto, la registrazione al Sito è vietata ai minori di anni 18.

La HEP COSMETICS S.r.l. si riserva la facoltà di chiudere tutti gli account creati in violazione dei predetti divieti.

L’utente è tenuto a conservare le credenziali di registrazione con estrema cura e attenzione, a non cederle a terzi ed a segnalare immediatamente l’uso non autorizzato delle stesse inviando un’apposita comunicazione all’indirizzo di posta elettronica hep@hepcosmetics.com.

4) Modalità di conclusione ed esecuzione del contratto di vendita tramite il Sito

Per procedere all’acquisto di uno o più prodotti, l’utente registrato dovrà compilare un modulo di proposta d’ordine in formato elettronico, darne conferma e trasmetterlo alla HEP COSMETICS S.r.l. seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta a video. Il cliente confermando la proposta d’ordine ne accetta i suoi contenuti e conferisce incarico alla HEP COSMETICS S.r.l. di spedire la merce per conto dello stesso tramite uno dei corrieri convenzionati con la predetta società.

L’utente deve attentamente visionare tutte le informazioni fornite durante la procedura di acquisto, le caratteristiche dei prodotti che intende acquistare, nonché l’informativa Privacy e le presenti condizioni di vendita, che dichiara di accettare integralmente.

La HEP COSMETICS S.r.l. darà conferma della corretta ricezione della proposta d’ordine mediante e-mail all’indirizzo di posta elettronica comunicato dall’utente.

Il contratto di acquisto si considera concluso nel momento in cui la proposta d’ordine viene accettata da parte della HEP COSMETICS S.r.l., la quale si riserva il diritto di rifiutare le proposte, in particolare se provenienti da utenti con i quali sono in corso contenziosi o che abbiano violato le condizioni di vendita o la normativa in materia di pagamenti con carte di credito.

Tale accettazione conterrà un riepilogo delle condizioni relative al contratto a distanza stipulato, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei beni, l’indicazione del prezzo, dei mezzi di pagamento, dei costi di consegna e dei tributi applicabili. Contestualmente alla conclusione del contratto di vendita, la HEP COSMETICS S.r.l. emetterà la relativa fattura elettronica. Tale documento è l’unica prova documentale utilizzabile per l’esercizio dei diritti di garanzia relativa ai prodotti venduti.

In caso di eventuale impossibilità, anche temporanea, di evadere un ordine in modo parziale o totale, la HEP COSMETICS S.r.l. invierà tempestivamente una e-mail al Cliente, il quale potrà chiedere l’annullamento, anche parziale, dell’ordine e la restituzione del corrispondente importo già pagato con carta di credito. In questo caso, la HEP COSMETICS S.r.l. provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo entro quindici giorni lavorativi dalla data di cancellazione trasferendo l’importo addebitato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’utente.

Il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati della HEP COSMETICS S.r.l.. L’utente registrato potrà accedere al proprio ordine consultando la sezione “Ordini” dell’account personale.

La lingua a disposizione degli utenti per la conclusione del contratto è l’italiano.

5) Prodotti acquistabili tramite il Sito

I prodotti acquistabili tramite il Sito sono gli articoli presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito al momento dell’effettuazione dell’ordine, così come descritti nelle relative schede informative. Le immagini dei prodotti sono ad esclusivo scopo informativo e possono non essere perfettamente corrispondenti per colore e dimensioni ai prodotti reali a seconda del monitor o del browser utilizzato dall’utente.

In caso di sopravvenuta indisponibilità del prodotto ordinato, la HEP COSMETICS S.r.l. avviserà immediatamente l’utente tramite e-mail. L’utente potrà quindi, scegliere se cancellare l’ordine oppure accettare una dilazione dei termini di consegna nel caso sia possibile un riassortimento del prodotto, mediante risposta da trasmettere entro dieci giorni all’indirizzo di posta elettronica hep@hepcosmetics.com. In caso di mancata risposta entro il predetto termine, l’ordine verrà considerato cancellato e la HEP COSMETICS S.r.l. effettuerà il rimborso entro 15 (quindici) giorni lavorativi dalla scadenza del termine, trasferendo l’importo totale addebitato risultante dall’ordine con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’utente. La HEP COSMETICS S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell'accredito all'utente dell'importo di rimborso dipendenti dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata.

6) Prezzi e modalità di pagamento

Tutti i prezzi dei prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e sono da considerarsi comprensivi delle tasse e dell’Imposta sul Valore Aggiunto. I costi di spedizione e di consegna vengono comunicati preventivamente all’utente al momento della compilazione del modulo di proposta d’ordine. Le spese di spedizione della merce ed i rischi da essa derivanti, sono a totale carico dell’acquirente.

La HEP COSMETICS S.r.l. si riserva il diritto di variare senza alcun preavviso i prezzi dei prodotti ed il contributo per le spese di spedizione, fermo restando che il prezzo addebitato all’utente sarà quello indicato nel riepilogo della proposta d’ordine e visualizzato dall’utente prima della trasmissione della stessa e che non si terrà conto di eventuali successive variazioni, sia in aumento che in diminuzione. La HEP COSMETICS S.r.l. effettuerà l’addebito dell’importo totale dovuto al momento della trasmissione della proposta d’ordine. Sono previste le seguenti modalità di pagamento:

a)    PayPal

Per il pagamento può essere utilizzato dal cliente il circuito Paypal secondo le modalità specifiche dello stesso.

b)   Carta di credito

Il cliente può acquistare i prodotti direttamente dal sito mediante Carta di Credito. Le carte di credito accettate sono quelle dei circuiti Visa, MasterCard e American Express. In nessun caso ed in nessuna fase del pagamento la HEP COSMETICS S.r.l. sarà in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico della HEP COSMETICS S.r.l. conserverà tali dati e pertanto in nessun caso la HEP COSMETICS S.r.l. potrà essere ritenuta responsabile per l'eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi all'atto del pagamento.

7) Consegna dei prodotti e relative spese

La consegna dei prodotti è effettuata solo sul territorio italiano al costo indicato specificatamente sul Sito prima dell’invio della proposta d’ordine presso l’indirizzo di spedizione ivi indicato dall’utente.

Al momento della consegna dei prodotti allo spedizioniere da parte della HEP COSMETICS S.r.l., il rischio relativo al trasporto degli stessi sarà a carico del Cliente. Sarà inviata all’utente un’e-mail di conferma dell’avvenuta consegna dei Prodotti al vettore con il tracking number e/o il link per seguire la spedizione.

La consegna avverrà nel minore tempo possibile e, comunque, entro trenta giorni dalla data di accettazione della proposta d’ordine da parte della HEP COSMETICS S.r.l.. Se la consegna non dovesse avvenire né entro il suddetto termine, né entro il successivo termine supplementare determinato su invito del Cliente, il consumatore è legittimato a risolvere il contratto, salvo il diritto al risarcimento dei danni.

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato dall’utente, il corriere lascerà al destinatario un avviso di passaggio contenente il numero per contattarlo. Dopo il secondo tentativo di consegna non andato a buon fine, il pacco andrà "in giacenza" presso il corriere. Nel caso in cui l’utente non provveda a contattare il corriere, né al ritiro presso il corriere entro cinque giorni dalla consegna del secondo avviso di passaggio, il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. con conseguente rimborso, nel termine di quindici giorni lavorativi dalla risoluzione del contratto dell’importo addebitato, detratte le spese di consegna non andata a buon fine, le spese di giacenza ed ogni spesa connessa per la restituzione alla HEP COSMETICS S.r.l..

I tempi di consegna sono da considerarsi come puramente indicativi ed un ritardo rispetto ad essi non legittima il Cliente al rifiuto della consegna e alla richiesta di risarcimenti o indennizzi.

Nel caso in cui un pacco non dovesse essere consegnato entro la tempistica prevista, si invita il cliente a darne immediata comunicazione mediante e-mail all’indirizzo di posta elettronica hep@hepcosmetics.com. La HEP COSMETICS S.r.l., previa verifica, provvederà ad informare il Cliente se si tratta di un semplice ritardo o di altra problematica. In caso di impossibilità di consegnare i prodotti perché il Cliente ha comunicato un indirizzo errato o incompleto, si renderà necessario effettuare una seconda spedizione il cui costo sarà a carico del Cliente.

Al momento della consegna dei prodotti, l’utente è tenuto a verificare:

a)    che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.

b)   che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

L’utente deve immediatamente segnalare eventuali anomalie sul documento di trasporto del vettore, accettando il pacco con riserva. Se il corriere si rifiuta di verbalizzare l’accaduto, il Cliente può rifiutare il pacco, chiedendo il ritorno al mittente per danneggiamento del contenuto e dandone immediata comunicazione alla HEP COSMETICS S.r.l.. Il ricevimento senza riserve dei prodotti non consente all’utente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o danneggiamento degli stessi, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento.

8) Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, l’utente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto dei prodotti senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro il termine di quattordici giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti, mediante comunicazione scritta al seguente indirizzo e-mail:

hep@hepcosmetics.com

oppure all’indirizzo:

HEP COSMETICS S.r.l.

Via di Casal del Marmo 30

00135 Roma (RM)

Nella dichiarazione di recesso il consumatore dovrà indicare i propri dati anagrafici, il proprio indirizzo, il numero e la data dell’ordine, i prodotti per i quali intende esercitare il diritto di recesso.

In caso di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti alla HEP COSMETICS S.r.l. utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere. La restituzione dei prodotti avviene sotto la responsabilità dell’utente per il trasporto degli stessi.

La HEP COSMETICS S.r.l. provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto, tramite procedura di storno dell'importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale. In ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso.

La HEP COSMETICS S.r.l. potrà trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto i beni oppure finché il consumatore non avrà dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti. Il diritto di recesso non è applicabile nel caso di fornitura di beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna (es: creme, prodotti cosmetici, integratori alimentari e altri beni assimilabili), in quanto non restituibili per motivi igienici e di protezione della salute.

Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa, la HEP COSMETICS S.r.l. ne darà comunicazione all'utente, il quale non avrà diritto ad alcun rimborso. Il prodotto rimarrà presso HEP COSMETICS S.r.l.  a disposizione dell’utente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo.

9) Garanzia Legale

La Garanzia Legale è riservata ai soli utenti che hanno effettuato l'acquisto sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Per gli altri clienti saranno applicate le garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile, da far valere entro un anno dalla vendita e previa denuncia del difetto obbligatoriamente da comunicare entro otto giorni dalla scoperta.

Per effetto della Garanzia Legale, la HEP COSMETICS S.r.l. è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale momento. 

Salvo prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna del prodotto esistesse già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità.

L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene; il consumatore, che sia convenuto per l’esecuzione del contratto, può tuttavia far valere sempre i diritti di cui all’art. 135-bis del Codice del Consumo.

In caso di difetto di conformità del bene, il consumatore ha diritto, senza spese a suo carico, alla riparazione o sostituzione, purché sia possibile e non imponga al venditore costi sproporzionati. Se non fosse possibile né la riparazione né la sostituzione, il consumatore può chiedere la riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto sempre che il difetto non sia di lieve entità. Se il consumatore risolve il contratto di vendita interamente o solo limitatamente ad alcuni prodotti, deve restituire i prodotti non conformi nella confezione originale, completa in tutte le sue parti, compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria. La HEP COSMETICS S.r.l. rimborserà al consumatore il prezzo pagato al ricevimento di detti prodotti o delle prove fornite dal consumatore in ordine all’avvenuta restituzione o spedizione degli stessi.

Per essere conforme al contratto di vendita, il bene deve corrispondere alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità contrattuali; essere fornito assieme a tutti gli accessori, alle istruzioni previsti dal contratto di vendita; essere idoneo agli scopi per i quali si impiegano di norma beni dello stesso tipo; possedere le caratteristiche ordinariamente presenti in un bene del medesimo tipo e che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e delle dichiarazioni presenti sull’etichetta del prodotto e pubblicate sul Sito.

Il consumatore dovrà segnalare il presunto difetto di conformità via email o posta ordinaria agli indirizzi specificati al precedente punto 8) alla HEP COSMETICS S.r.l., la quale risponderà nel minor tempo possibile indicando le procedure da attuare in conformità alla normativa qui riassunta.

10) Privacy

I dati personali raccolti verranno trattati dalla HEP COSMETICS S.r.l. nel rispetto del Regolamento EU 2016/679 e dell'informativa privacy presente sul Sito.

11) Copyright

Marchi, loghi e altri segni distintivi presenti nel Sito appartengono ai rispettivi proprietari. E’ vietato l’uso di marchi, loghi e altri segni distintivi inclusa la riproduzione su altri siti internet da parte di terzi non autorizzati. I contenuti del Sito sono protetti dal diritto di autore (testi, immagini e grafica).

12) Reclami e richiesta di informazioni

Ogni eventuale reclamo o richiesta di informazione potrà essere indirizzato alla HEP COSMETICS S.r.l. con le seguenti modalità:

a)    per e-mail: hep@hepcosmetics.com

b)   per posta all’indirizzo: HEP COSMETICS S.r.l., Via di Casal del Marmo 30, 00135 Roma (RM)

La HEP COSMETICS S.r.l. risponderà ai reclami per e-mail o per posta nel più breve tempo possibile.

13) Legge applicabile e foro competente

Il contratto di vendita di cui alle presenti Condizioni è regolato dalla Legge Italiana. Nel caso di utente consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente il foro del luogo in cui l'utente risiede o ha eletto domicilio se ubicato nel territorio dello Stato. In tutti gli altri casi, le controversie relative o connesse al contratto di vendita stipulato con la HEP COSMETICS S.r.l. o comunque collegate alle presenti Condizioni Generali di Vendita, sono riservate alla competenza territoriale esclusiva del Foro di Roma.

14) Risoluzione alternativa delle controversie ADR/ODR

Ai sensi dell'art. 141-sexies, III comma, Codice del Consumo, la HEP COSMETICS S.r.l. informa l'utente consumatore che, nel caso in cui non sia stato possibile risolvere un’eventuale controversia a seguito di reclamo presentato direttamente alla HEP COSMETICS S.r.l., quest’ultima fornirà tutte le informazioni in merito all'organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita, precisando se intenda avvalersi dei pertinenti organismi ADR per risolvere la controversia stessa.

La HEP COSMETICS S.r.l.  informa, inoltre, l'utente consumatore che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori, definita piattaforma ODR, consultabile al seguente indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Attraverso questa piattaforma ODR l'utente consumatore potrà consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.